1. Introduction
AiprofitSERVICES s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois applicables en matière de protection des données.
2. Responsable du Traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est AiprofitSERVICES, joignable à l'adresse [email protected].
3. Données Collectées
3.1 Données d'identification
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Nom de l'entreprise (pour les professionnels)
3.2 Données de connexion
- Adresse IP
- Type de navigateur et système d'exploitation
- Pages visitées et durée de visite
- Date et heure de connexion
3.3 Données de transaction
- Historique des commandes
- Montants des transactions
- Moyens de paiement utilisés (sans les données bancaires complètes)
- Factures et reçus
3.4 Données de communication
- Messages échangés via la plateforme
- Avis et évaluations
- Tickets de support
4. Finalités du Traitement
Nous collectons et traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
- Gestion des comptes utilisateurs : création, authentification et gestion de votre profil
- Exécution des commandes : traitement des paiements, livraison des services, suivi des commandes
- Communication : envoi de notifications, confirmations, mises à jour sur vos commandes
- Support client : réponse à vos questions et résolution des problèmes
- Amélioration du service : analyse des usages pour optimiser la plateforme
- Sécurité : prévention de la fraude et protection contre les abus
- Obligations légales : respect des obligations comptables, fiscales et réglementaires
5. Base Légale du Traitement
Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :
- Exécution du contrat : nécessaire pour fournir les services que vous avez commandés
- Consentement : pour l'envoi de communications marketing (avec possibilité de retrait à tout moment)
- Intérêt légitime : pour améliorer nos services et assurer la sécurité de la plateforme
- Obligation légale : pour respecter nos obligations comptables et fiscales
6. Partage des Données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec :
- Prestataires de services : uniquement les informations nécessaires à la réalisation de votre commande
- Processeurs de paiement : Fedapay et Stripe pour le traitement sécurisé des paiements
- Hébergeurs : pour le stockage sécurisé de vos données
- Services d'analyse : pour comprendre l'utilisation de la plateforme (données anonymisées)
- Autorités légales : si requis par la loi ou pour protéger nos droits
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
7. Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
- Données de compte : jusqu'à la suppression de votre compte + 1 an pour archivage
- Données de transaction : 10 ans pour obligations comptables et fiscales
- Données de connexion : 12 mois maximum
- Cookies : selon la durée définie dans notre politique de cookies (max 13 mois)
8. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction :
- Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications
- Authentification sécurisée via OAuth
- Stockage sécurisé des mots de passe (hachage bcrypt)
- Accès restreint aux données personnelles (principe du moindre privilège)
- Sauvegardes régulières et plan de reprise d'activité
- Surveillance et détection des intrusions
9. Vos Droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : corriger les données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli »)
- Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données dans certains cas
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes
- Droit de retirer votre consentement : à tout moment pour les traitements basés sur le consentement
Pour exercer ces droits, contactez-nous à [email protected]. Nous répondrons dans un délai d'un mois.
10. Cookies et Technologies Similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience sur la plateforme :
- Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement de la plateforme (authentification, panier)
- Cookies de performance : pour analyser l'utilisation et améliorer le service
- Cookies de préférence : pour mémoriser vos choix (langue, devise)
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies dans les paramètres de votre navigateur.
11. Transferts Internationaux
Vos données peuvent être transférées et stockées dans des pays en dehors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types, Privacy Shield, etc.) pour protéger vos données conformément au RGPD.
12. Mineurs
Notre plateforme n'est pas destinée aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter immédiatement.
13. Modifications de la Politique
Nous pouvons modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment. Les modifications importantes seront notifiées par email ou via une notification sur la plateforme. La version mise à jour sera toujours disponible sur cette page avec la date de dernière mise à jour.
14. Réclamations
Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données n'ont pas été respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) ou de l'autorité de protection des données compétente dans votre pays.
15. Contact
Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité ou pour exercer vos droits :
- Email : [email protected]
- Courrier : AiprofitSERVICES, Cotonou, Bénin